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郝予安向极目新闻记者介绍，几年前他租住在陕西西咸新区沣东新城建章路街道启航馨苑柏梁社区（以下简称柏梁社区）。2024年5月，他在绑定某支付平台时发现自己有两个工行账户，其中一个账户是工资卡和记娱乐怡情，但自己从未办理过，也未委托他人办理过另一个账户。经银行客服查询，另一个账户是工行西安太华北路支行通过批量开通的方式开通的个人养老金账户。

2023年3月29日和记娱乐怡情，工行西安太华路支行下辖营业网点工行西安太华北路支行根据上述协议、居委会提供的《批量开立个人养老金资金账户明细清单》、居委会委托其单位员工办理批量开户事宜的授权委托书、居委会工作人员的公安机关联网核查结果及工行系统留存的郝予安身份证复印件（经查，2022年10月28日郝予安在工行西安沣东分行开立个人结算账户，并留存个人身份信息），为其开立了个人养老金账户。

不久前，郝予安收到了国家金融监管总局陕西监管局的最新回复。他向极目新闻记者出具的落款为2025年1月7日的《陕西银行保险违法行为举报告知书》显示，该局收到国家金融监督管理总局转送的其关于反映“工商银行违法违规办理银行账户问题”的举报材料。根据相关规定，该局在职责范围内受理所述举报事项部分内容，包括“违规调用客户信息”的问题，并按照程序进行调查。该局将根据调查结果，依法依规采取相应的监管措施。

对此和记娱乐怡情，工行西安太华路支行辩称，为原告开立养老金账户，不会对原告造成任何不利影响，且该账户销户后，对原告亦不会产生任何不利影响。原告郝予安于2022年10月28日在工行西安沣东分行开立账户，为工行存量客户。原告在开户时，签署了《中国工商银行个人银行结算账户管理协议（2022年版）》。依据该协议和记娱乐怡情，工行在原告的二类账户名下为其开立养老金体验账户功能，并未侵犯对方任何权利。且在原告的要求下，已将该养老金账户的体验功能关闭，并无任何侵权行为。

未央区人民法院认为，本案中被告在为原告开立养老金账户时，未尽到全面审查义务及告知义务，存在一定过错，应当承担相应的民事责任。鉴于被告已将案涉养老金账户已经销户，故对于原告要求停止侵权行为并销毁原告相关身份信息的诉讼请求，本案不再处理。被告为原告设立养老金账户的行为，并未对原告的个人信用、名誉造成影响，也未影响到社会大众对原告个人价值的评判，因此原告要求被告登报检讨并道歉的诉讼请求，依据不足，法院不予支持。

走访时，记者就郝予安反映的情况向柏梁社区居委会求证，一名工作人员质疑上述《协议书》的内容，甚至对文件的真实性存疑，“感觉文件上的公章有问题和记娱乐怡情，社区书记的签字也不像。书记有没有委托别人代为签字我不知道。”该工作人员表示，她在不知情、未授权的情况下也被办理了工行养老金账户，郝予安在网上发视频投诉举报后，她登录银行APP发现，这个养老金账户突然不见了，“这种开养老金账户的方式侵犯了居民的权益，但没造成什么损失，办就办了。”此前，沣东新城管委会建章路街道办向柏梁社区居委会询问过此事，居委会已将了解的情况上报。